¡Se la volaron los de Ticketmaster! Ya no se va aplicar reembolso
Ticketmaster tiene 48 horas para suspender la información emitida acerca de su nueva política de reembolsos, sino será penalizado con una multa. El miércoles 12 junio, salió una nueva cláusula de la empresa boletera,Ticketmaster, en su política de reembolsos, que incluía una negativa de reembolso por la cancelación de algún artista en un festival.
Esto siendo parte de su nueva política de reembolso, aplicada en la preventa y venta general para los compradores de los festivales Arré y Flow Fest.
Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado a la boletera, donde está obligada la empresa a suspender esta cláusula en un plazo máximo de 48 horas, en caso de no cumplirlo, se aplicará una penalización.
«La cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones, en relación con la venta de boletos para un festival, podría ser violatoria de los artículos 1, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor», afirmó en el comunicado.
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¡Profeco alzó la voz! ya que esta cláusula incita a que los festivales anuncien a un artista con el fin de generar un mayor número de ventas, aunque el artista realmente no esté confirmado y después está la posibilidad de que no se presente.
Debido a esto salió el comunicado de la Procuraduría, donde recalca que todo distribuidor de servicios debe respetar los servicios ofrecidos desde un inicio al consumidor; en otras palabras, si Ticketmaster anuncia un artista para un festival, motivando al consumidor a la compra de boletos, la empresa si o si se tiene que hacer responsable de las condiciones.
A causa de esto, Profeco advierte en caso de que Ticketmaster incumpla con las condiciones, el consumidor tiene derecho de solicitar un reembolso (costo del boleto y cargos por servicio), así como una compensación no menor al 20%, respecto al total de días que dure el festival o solo del día en que el consumidor no decida asistir.
Sólo se puede incumplir las condiciones en situaciones de fuerza mayor como una enfermedad o accidente.
Así mismo, la Procuraduría recordó a los consumidores en el comunicado, el plazo que tienen para levantar una queja:
«Un consumidor afectado tiene hasta un año de plazo para presentar su queja ante Profeco», aseguró.
Finalmente si Ticketmaster decide hacer caso omiso, de la advertencia realizada por Profeco, dará inicio a un procedimiento legal por infracciones a la ley.
